Moradores de prédios frequentemente questionam se os entregadores devem ou não subir até o apartamento para concluir a entrega. Recentemente, o jornalista esportivo Rica Perrone foi criticado nas redes sociais após relatar uma discussão com Marcio Machado, entregador do iFood.
Afinal, o entregador precisa subir até o apartamento do cliente?
Segundo a política do aplicativo iFood, não é uma obrigatoriedade que o entregador suba com o pedido até o cliente.
“A obrigação do entregador é entregar no primeiro ponto de contato que existe na residência da pessoa. Se for ao condomínio, esse ponto é a portaria. Essa é a recomendação dada para os entregadores e a comunicação passada para os consumidores”, explica Diego Barreto, vice-presidente de estratégias e finanças do iFood.
Em sua política de uso, a plataforma defende que o cliente descer para pegar o pedido não só agiliza a entrega em si como demonstra respeito ao trabalho do entregador ou entregadora, que só pode fazer a seguinte entrega após finalizar aquela.
